Späť na prípadové štúdie

Ako sme pre FixServis pomocou recenzií zvýšili obrat o vyše 10%

FixServis patril medzi e-shopy, ktoré chceli naplno využiť potenciál recenzií na zvýšenie predaja, posilnenie dôvery a lepší výkon v Google Shopping. Nasadením Rewory získali jednotné zobrazovanie hodnotení vo všetkých krajinách, automatizované preklady, rýchle spracovanie spätnej väzby a nepretržitý prísun autentických recenzií. Výsledkom bol už v prvých mesiacoch citeľný nárast konverzií aj obratu, kedy FixServis zaznamenal približne 10 % rast tržieb, silnejšiu reputáciu a vyššiu viditeľnosť aj v moderných LLM modeloch.

FixServis - Case study
Oblasť
Elektronika
Produkty
Google shopping BI dáta Recenzie obchodu Produktové recenzie

O firme

iFix s.r.o., vystupujúci pod značkou FixServis, je jedným z najsilnejších hráčov na slovenskom trhu s náhradnými dielmi a servisom elektroniky. Spája vysoký štandard odbornosti s rýchlou dostupnosťou dielov pre smartfóny, notebooky, počítače, vysávače, kolobežky a ďalšiu modernú techniku. FixServis tak oslovuje široké spektrum zákazníkov – od bežných používateľov až po profesionálnych technikov a veľkoobchodných partnerov.


10
krajín pôsobenia
50 000+
produktov v e-shope
10 000+
denná návštevnosť
0.5 mil. €
mesačný objem objednávok

Výzva

FixServis sa pred nasadením Rewora stretával s problémami, ktoré priamo ovplyvňovali spokojnosť zákazníkov aj výkon e-shopu.

Zákaznícka nespokojnosť

a rastúci tlak na podporu

Pomalé reakcie na negatívne recenzie,

čo oslabovalo dôveru v značku

Obava z pribúdania negatívnych hodnotení,

ktorá spomaľovala riešenie spätnej väzby

Nízka konverzia z Google Shopping

v dôsledku slabšej práce s hodnoteniami

Nelokalizovaná komunikácia medzi krajinami,

ktorá narúšala konzistentnosť značky

Klient už vopred tušil, že jadrom problému je strach zo zlých recenzií a ten bránil rýchlej, proaktívnej a jednotnej komunikácii so zákazníkmi.

Ochota poskytnúť recenzie v jednotlivých krajinách

Ochota poskytnúť recenziu po krajinách
Metodika: porovnanie priemernej ochoty poskytnúť recenziu od nasadenia zberu recenzií pre jednotlivé krajiny

Ciele

FixServis chcel pomocou Rewory výrazne posilniť zákaznícku dôveru aj výkon e-shopu. Primárnym cieľom bolo:

Zákaznícka dôvera
posilnenie reputácie a dôvery v značku naprieč trhmi

Konverzia a predaj
zlepšenie rozhodovania zákazníkov a nárast výkonu e-shopu

Viac recenzií
pravidelný prílev autentickej spätnej väzby

Menej záťaže na support
zníženie počtu tiketov vďaka automatizácii

Viditeľnosť v Google Shopping a SEO
lepší výkon produktov aj kategórií

LLM viditeľnosť
vyššia čitateľnosť pre moderné modely ako ChatGPT

KPI boli nastavené na meranie viditeľnosti v Google Shopping, rastu obratu, počtu získaných recenzií, kvality spätnej väzby, automatizovaných prekladov medzi krajinami a celkového poklesu support požiadaviek.

„Rewora nám okamžite priniesla poriadok do recenzií naprieč krajinami. Získali sme viac spätnej väzby, vyššiu dôveru zákazníkov a konečne máme jasný prehľad o tom, čo funguje. Integrácia bola rýchla a výsledky cítime každý mesiac.“

FixServis
Ľuboš Tanáč
Managing director

Riešenie & Implementácia

Pre FixServis boli nasadené kľúčové moduly Rewora: produktové recenzie a hviezdičky, hodnotenia obchodu, BI štatistiky, Hot-spots, moderovanie, Google Shopping integrácia a agregácia vlastných aj Heureka recenzií.

GTM

Prvá fáza implementácie spustená rýchlo cez script v GTM

Rewora API

následne doplnené Rewora API pre plnú automatizáciu

Ďalšie krajiny

pripravené pre jednoduché nasadenie vo viacerých krajinách vďaka automatickým prekladom a plnej lokalizácii

Nasadenie začalo 1. 7. 2024 a prvé výsledky prišli už v prvom mesiaci. Rozšírenie do ďalších ~10 krajín prebehlo v priebehu jedného mesiaca.

Recenzie - fixservis
Zdroj: fixservis.sk

Výsledky & Zistenia

+15 %
Nárast konverzného pomeru
~10 %
Nárast obratu po troch mesiacoch
4 %
Zákazníkov poskytnú recenziu
4.5 - 5.0
Kvalita hodnotení

Rewora priniesla FixServisu rýchle zlepšenie zákazníckej skúsenosti aj výkonu e-shopu. Pravidelný prílev kvalitných recenzií zvýšil dôveru a podporil rýchlejšie rozhodovanie zákazníkov, ktorí sa pýtajú menej otázok pred nákupom. Najsilnejší efekt mali automatické preklady a jednotné zobrazovanie hodnotení naprieč krajinami, čo posilnilo výsledky v Google Shopping a celkovú spokojnosť. FixServis zároveň výrazne šetrí čas vďaka automatizovanému moderovaniu.

Dnes sa FixServis zobrazuje ako odporúčaná voľba č. 1 aj v moderných LLM modeloch, čo mu prináša novú formu viditeľnosti a dôvery.

Konverzný pomer e-shopov v dotknutých krajinách

Konverzný pomer e-shopov v dotknutých krajinách
Metodika: porovnanie 3 mesiacov na Google Analytics dátach pred a po nasadení zberu recenzií z pohľadu User conversion rate, bez platených kanálov
Zdieľať:
Podobné články
Rewora - Prípadová štúdia - Drinkcentrum
Google shopping Hot spoty BI dáta Recenzie obchodu Produktové recenzie

Rewora ako katalyzátor rastu: Ako Drinkcentrum posilnilo dôveru zákazníkov aj výkonnosť e-shopu

Drinkcentrum, významný distribútor nápojov a pochutín na viacerých európskych trhoch, dlhodobo čelil výzvam spojeným s dôverou zákazníkov, opúšťaním košíka a nevyužitým predajným potenciálom. Po nasadení Rewory sa však podarilo zásadne zlepšiť celý nákupný proces, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zefektívniť interné fungovanie e-shopu.

Prečítať si prípadovú štúdiu
Kilpi_case_study
Recenzie obchodu Produktové recenzie

Od dôvery k výkonu: Ako Rewora pomohla e-shopu kilpi.cz

Ako môže systematická práca s recenziami zvýšiť dôveru zákazníkov, zlepšiť rozhodovanie pri nákupe a priniesť merateľné obchodné výsledky? V tejto prípadovej štúdii ukazujeme, ako e-shop kilpi.cz (PONATURE s.r.o.) využil riešenie Rewora na budovanie dôveryhodnosti značky, získavanie cennej spätnej väzby od zákazníkov a podporu rastu výkonnosti e-shopu – a to už počas prvých mesiacov po nasadení.

Prečítať si prípadovú štúdiu