Jak jsme zvýšili prodej společnosti FixServis o ... ★ Rewora

Společnost FixServis byla jedním z e-shopů, které chtěly plně využít potenciál recenzí ke zvýšení prodeje, posílení důvěry a lepšímu výkonu v Nákupech Google. Nasazením služby Rewory získali konzistentní zobrazení recenzí ve všech zemích, automatické překlady, rychlé zpracování zpětné vazby a nepřetržitý tok autentických recenzí. Výsledkem bylo znatelné zvýšení konverzí i obratu během prvních několika měsíců, přičemž FixServis zaznamenal přibližně 10% nárůst tržeb, silnější reputaci a vyšší viditelnost i v moderních modelech LLM.

O společnosti

Společnost iFix s.r.o., působící pod značkou FixServis, je jedním z nejsilnějších hráčů na slovenském trhu s náhradními díly a servisem elektroniky. Kombinuje vysokou úroveň odborných znalostí s rychlou dostupností dílů pro chytré telefony, notebooky, počítače, vysavače, skútry a další moderní technologie. FixServis tak oslovuje široké spektrum zákazníků - od běžných uživatelů až po profesionální techniky a velkoobchodní partnery.

země působení

50 000+

produkty v e-shopu

10 000+

denní provoz

0,5 milionu EUR

měsíční objem objednávek

Volejte

Před nasazením řešení Rewor se společnost FixServis potýkala s problémy, které přímo ovlivňovaly spokojenost zákazníků a výkonnost elektronického obchodu.

Nespokojenost zákazníků

a rostoucí tlak na podporu

Pomalá reakce na negativní recenze,

podkopávání důvěry ve značku

Strach z rostoucího počtu negativních hodnocení,

což zpomalovalo řešení zpětné vazby

Nízká konverze z Nákupů Google

jako výsledek slabší práce s hodnocením

Nelokalizovaná komunikace mezi zeměmi,

což narušilo konzistenci značky.

Klient předem věděl, že jádrem problému je strach ze špatných recenzí, který brání rychlé, proaktivní a konzistentní komunikaci se zákazníky.

Ochota poskytovat recenze v jednotlivých zemích

Ochota poskytnúť recenziu po krajinách — Metodika: srovnání průměrné ochoty poskytnout posudek od zavedení sběru posudků pro každou zemi.

Cíle

FixServis chtěl pomocí Rewory výrazně posílit důvěru zákazníků i výkonnost elektronického obchodu. Hlavním cílem bylo:

Důvěra zákazníků
posilování pověsti značky a důvěry napříč trhy

Konverze a prodej
zlepšují rozhodování zákazníků a zvyšují výkon e-shopu.

Více recenzí
pravidelný přísun autentické zpětné vazby

Menší zátěž pro podporu
Snížení počtu ticketů díky automatizaci

Zviditelnění v Nákupech Google a SEO
lepší výkonnost produktů i kategorií.

Viditelnost LLM
vyšší čitelnost pro moderní modely, jako je ChatGPT.

Klíčové ukazatele výkonnosti byly nastaveny tak, aby měřily viditelnost v Nákupech Google, růst prodeje, počet získaných recenzí, kvalitu zpětné vazby, automatické překlady mezi zeměmi a celkový pokles žádostí o podporu.

Řešení a implementace

Pro FixServis byly nasazeny klíčové moduly Rewora: recenze a hvězdičky produktů, hodnocení obchodů, statistiky BI, hot-spoty, moderování, integrace s Google Shopping a agregace vlastních recenzí i recenzí Heureka.

GTM

První fáze implementace začala rychle pomocí skriptu v GTM.

Revize API

následně přidáno rozhraní Rewora API pro plnou automatizaci

Ostatní země

díky automatickým překladům a úplné lokalizaci je připraven pro snadné nasazení ve více zemích.

Nasazení bylo zahájeno 1. července 2024 a první výsledky se dostavily již v prvním měsíci. Během jednoho měsíce došlo k rozšíření do dalších ~10 zemí.

Recenzie - fixservis — Zdroj: fixservis.sk

Výsledky a zjištění

+15 %

Zvýšení konverzního poměru

~10 %

Zvýšení obratu po třech měsících

4 %

Zákazníci poskytují recenze

4.5 - 5.0

Kvalita hodnocení

Přepracování přineslo společnosti FixService rychlé zlepšení zákaznické zkušenosti i výkonu elektronického obchodu. Pravidelný příliv kvalitních recenzí zvýšil důvěru a podpořil rychlejší rozhodování zákazníků, kteří se před nákupem méně ptají. Nejsilnějším efektem byly automatizované překlady a konzistentní zobrazování recenzí napříč zeměmi, což zvýšilo výsledky v Nákupech Google a celkovou spokojenost. FixServis také ušetřil značnou část času díky automatickému moderování.

Dnes se FixService objevuje jako doporučená volba č. 1 i v moderních modelech LLM, čímž získává novou formu viditelnosti a důvěry.

Konverzní poměr e-shopů v dotčených zemích

Konverzný pomer e-shopov v dotknutých krajinách — Metodika: porovnání tříměsíčních dat Google Analytics před a po nasazení sběru recenzí z hlediska míry konverze uživatelů, bez placených kanálů.

Jak jsme zvýšili prodej společnosti FixServis o více než 10 % pomocí recenzí