Obchodní podmínky

ve smyslu ustanovení § 269 odst. 2 a § 273 zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů ve spojení s ustanoveními zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon ve znění pozdějších předpisů

Tyto VOP upravují smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem, kterým je podnikatel, zejména provozovatel e-shopu, který si objednává Služby Poskytovatele. Tyto VOP se nevztahují na spotřebitele.

1. DEFINICE POJMŮ

1.1. Pokud není v těchto VOP uvedeno něco jiného, pojmy začínající velkým písmenem mají pro účely těchto VOP následující význam:

1.1.1. „API" je aplikační rozhraní Poskytovatele určené k propojení systémů Poskytovatele se systémy Objednatele nebo třetích stran.

1.1.2. „Autorský zákon" je zákon č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon ve znění pozdějších předpisů.

1.1.3. „Ceník" je aktuální ceník Poskytovatele, pokud je zveřejněn nebo individuálně oznámen Objednateli a pokud cena není dohodnuta přímo v Objednávce.

1.1.4. Člověkoden (Man Day = MD)" – skládá se z osmi (8) konzultačních hodin práce jednoho pracovníka Poskytovatele, které budou odpracovány během Provozní doby.

1.1.5. „Dashboard" je administrační rozhraní Poskytovatele zpřístupněné Objednateli ke správě Služeb, Recenzí, Q&A obsahu, uživatelských oprávnění, nastavení, reportů a souvisejících funkcionalit.

1.1.6. „Důvěrné informace" jsou všechny informace obchodní, technické, provozní, bezpečnostní, finanční, organizační nebo jiné povahy týkající se Poskytovatele, Objednatele, jejich zákazníků, dodavatelů, smluvních partnerů, systémů, softwaru, cen, know-how, dokumentace, konfigurací, integrací, databází, obchodních plánů a jiných údajů, které nejsou veřejně dostupné; důvěrnými informacemi nejsou informace, které Poskytovatel zveřejňuje z titulu poskytování Služeb a pro účely poskytování Služeb.

1.1.7. „GDPR" je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.

1.1.8. „Objednatel" je podnikatel, zejména provozovatel e-shopu, který si objednává Služby Poskytovatele.

1.1.9. „Objednávka" je písemný nebo elektronický návrh Objednatele na poskytnutí Služeb, obsahující zejména identifikaci Objednatele, rozsah požadovaných Služeb, cenu nebo způsob jejího určení, dobu trvání, případně zvolený balíček Služeb, rozsah integrace, kontaktní osoby a jiné podmínky plnění.

1.1.10. „Obsah Objednatele" jsou všechny údaje, texty, recenze, otázky, odpovědi, obrázky, označení, obchodní firmy, ochranné známky, loga, feedy, produktová data, exporty, importy, konfigurace, dokumenty a jiné podklady nebo výstupy, které Objednatel nebo jeho zákazníci vloží, odešlou, zpřístupní nebo použijí v souvislosti se Službami.

1.1.11. „Odměna" je cena dohodnutá v potvrzené Objednávce, v Ceníku nebo v jiné zvláštní cenové dohodě, kterou je povinen Objednatel zaplatit Poskytovateli za poskytnuté Služby.

1.1.12. „Platforma" je softwarová platforma, Dashboard, Widget, API, administrační rozhraní, integrační řešení a jiné technické prostředky provozované nebo zpřístupňované Poskytovatelem pro účely poskytování Služeb.

1.1.13. „Poskytovatel" je Rewora s. r. o., se sídlem Prešovská 40A, 821 02 Bratislava - mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 50 647 652, zapsaná v Obchodním registru Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č.: 116449/B, kontaktní údaje dostupné na webových stránkách Poskytovatele; webové stránky: https://rewora.com/sk/

1.1.14. „Pracovní den" – každý den v roce, kromě sobot, nedělí a zákonem stanovených dní pracovního klidu ve Slovenské republice.

1.1.15. „Provozní doba" – doba, během které jsou Poskytovatelem poskytovány služby podpory řešení problémů v SP kategorie C (ostatní) = každé úterý v daném měsíci, které je Pracovním dnem v čase od 9:00 do 17:00 středoevropského času. Pokud má měsíc více než 4 úterky, která jsou Pracovními dny, Poskytovatel je oprávněn jednostranně určit, které 4 úterky bude poskytovat službu podpory řešení problémů v kategorii C (ostatní).

1.1.16. „Q&A obsah" jsou otázky zákazníků Objednatele, odpovědi Objednatele a související textové nebo datové výstupy zpracovávané nebo zobrazované prostřednictvím Platformy.

1.1.17. „Recenze" je hodnocení, komentář, známka, text, údaj nebo jiný výstup týkající se produktu, služby nebo nákupní zkušenosti zákazníka Objednatele, který je prostřednictvím Platformy získán, uložen, zobrazen, moderován, zveřejněn nebo jinak zpracován.

1.1.18. „Služby" jsou zejména služby poskytování platformy Rewora pro sběr, přijímání, uchovávání, zpracování, moderaci, správu a zveřejňování produktových Recenzí, recenzí obchodu a Q&A obsahu na stránkách Objednatele, včetně výzev k hodnocení produktů a služeb, Dashboardu, Widgetů, integrací, importu a exportu dat, reportovacích, analytických, překladových, podpůrných a konzultačních služeb, případně jiných objednaných služeb, pokud jsou dohodnuty v Objednávce.

1.1.19. „Služba podpory nebo SP" je technická a provozní podpora poskytovaná Poskytovatelem v rozsahu dohodnutém ve Smlouvě, Objednávce, VOP nebo Ceníku.

1.1.20. „VOP" jsou tyto všeobecné obchodní podmínky Poskytovatele.

1.1.21. „Widget" je technický prvek, skript, iframe, API výstup, modul nebo jiné řešení Poskytovatele určené ke sběru, zobrazování nebo správě Recenzí, Q&A obsahu a souvisejících výstupů na stránkách Objednatele.

1.1.22. „Zákazník" je fyzická nebo právnická osoba, která nakoupila u Objednatele nebo jinak přišla do kontaktu s jeho produkty nebo službami a která zanechá Recenzi nebo položí otázku prostřednictvím Platformy nebo prostřednictvím stránek Objednatele využívajících Platformu.

1.1.23. „Smlouva" je smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem, který vzniká potvrzením Objednávky Poskytovatelem nebo jiným prokazatelným způsobem akceptace ze strany Poskytovatele; nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto VOP, potvrzená Objednávka, Ceník a případná Smlouva o zpracování.

1.1.24. „Smlouva o zpracování" je zvláštní smlouva uzavřená mezi Smluvními stranami podle článku 28 GDPR a případně podle § 34 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů.

1.1.25. „ZoEO" je zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodě a o změně a doplnění zákona č. 128/2002 Z. z. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění zákona č. 284/2002 Z. z.

1.1.26. „ZoOOÚ" je zákon č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů.

1.2. Pojmy uvedené v těchto VOP v jednotném čísle zahrnují i tvary v množném čísle a naopak.

1.3. Nadpisy a pojmenování jednotlivých článků těchto VOP jsou určeny pouze pro orientaci a nemají vliv na výklad těchto VOP.

2. PREAMBULE A CHARAKTER SLUŽBY

2.1. Poskytovatel poskytuje právnickým osobám a fyzickým osobám – podnikatelům technickou platformu Rewora pro sběr, přijímání, uchovávání, zpracování, moderaci a zveřejňování Recenzí a Q&A obsahu.

2.2. Základní Službou je poskytování platformy Rewora, prostřednictvím které Zákazník Objednatele zanechá Recenzi nebo položí otázku. Poskytovatel takový obsah technicky přijme a zpracuje podle nastavení Platformy a následně se Recenze nebo Q&A obsah zobrazí na stránkách Objednatele.

2.3. Z hlediska uživatelského rozhraní a navenek vůči Zákazníkovi probíhá interakce zpravidla na stránce, v prostředí nebo v komunikačních kanálech Objednatele; Rewora poskytuje zejména technické, integrační, databázové, analytické, moderátorské a zobrazovací funkce.

2.4. Tyto VOP upravují výlučně vztah mezi podnikatelskými subjekty, tedy Poskytovatelem jako právnickou osobou a Objednatelem jako právnickou osobou nebo fyzickou osobou podnikatelem. Pokud je určitý právní režim vyvolán tím, že výstupy ze Služeb jsou určeny nebo přístupné spotřebitelům, plnění povinností vůči spotřebitelům zatěžuje výlučně Objednatele, pokud kogentní právní předpis nebo zvláštní dohoda nestanoví jinak.

2.5. Poskytovatel nevystupuje jako prodávající/poskytovatel/obchodník vůči Zákazníkům Objednatele, neodpovídá za produkty, služby, dodání, reklamační procesy ani jiné povinnosti Objednatele vůči jeho zákazníkům.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY A POŘADÍ DOKUMENTŮ

3.1. Objednatel zašle Poskytovateli Objednávku v písemné nebo elektronické formě; při elektronické formě může Objednatel Objednávku zaslat na e-mailovou adresu Poskytovatele nebo prostřednictvím portálu na webové stránce Poskytovatele.

3.2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel Objednávku výslovně potvrdí, a to písemně nebo elektronicky; pro vyloučení pochybností Objednatel bere na vědomí, že potvrzení přijetí Objednávky není potvrzením Objednávky, potvrzení Objednávky musí být provedeno výslovně. Samotné doručení Objednávky Poskytovateli neznamená přijetí Objednávky ani vznik Smlouvy; Objednatel bere na vědomí a souhlasí, že na potvrzení objednávky Poskytovatelem není právní nárok a v případě nepotvrzení Objednávky Poskytovatelem Smlouva nevznikne.

3.3. Poskytovatel je oprávněn Objednávku odmítnout, a to buď celkově nebo částečně nebo navrhnout její změnu, zejména pokud požadované plnění není technicky, kapacitně, bezpečnostně nebo právně vhodné, nebo pokud Objednatel neposkytl potřebnou součinnost nebo pravdivé údaje.

3.4. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy. Objednatel potvrzuje, že se s nimi před uzavřením Smlouvy seznámil a souhlasí s nimi.

3.5. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty platí následující pořadí přednosti:

3.5.1. individuální ujednání uvedená v Objednávce potvrzené Poskytovatelem, následně

3.5.2. Smlouva o zpracování, následně

3.5.3. samostatná SLA, pokud byla uzavřena, následně

3.5.4. tyto VOP, následně

3.5.5. Ceník.

3.6. Obchodní podmínky, nákupní podmínky nebo jiné jednostranné dokumenty Objednatele se neuplatní, i kdyby na ně Objednatel v Objednávce nebo jiném dokumentu odkázal, pokud je Poskytovatel výslovně a písemně nepřijme.

4. PŘEDMĚT A ROZSAH SLUŽEB

4.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Služby v rozsahu dohodnutém v Objednávce.

4.2. Služby zahrnují zejména:

4.2.1. zpřístupnění Dashboardu a uživatelských účtů,

4.2.2. implementaci Widgetu, Skriptu, pluginu nebo API,

4.2.3. přijímání a zpracování Recenzí a Q&A obsahu,

4.2.4. moderaci a správu obsahu podle těchto VOP a nastavení Platformy,

4.2.5. zobrazování výstupů na stránkách Objednatele,

4.2.6. základní reporty, statistiky a exporty,

4.2.7. technickou podporu, pokud je dohodnuta,

4.2.8. jiné Služby dohodnuté v Objednávce.

4.3. Poskytovatel poskytuje Služby v rozsahu svých technických a provozních možností. Pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak, Poskytovatel neposkytuje vývoj na míru, migraci historických dat, integraci s každou třetí stranou, individuální právní kontrolu jednotlivých Recenzí nebo Q&A obsahu, ani nepřebírá povinnosti call centra, reklamačního oddělení nebo zákaznické podpory Objednatele.

4.4. Poskytovatel je oprávněn použít při poskytování Služeb třetí osoby, subdodavatele, cloudové a infrastrukturní služby, integrační partnery a další odborné dodavatele; za jejich plnění odpovídá v rozsahu, jako by plnil sám, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.

4.5. Poskytovatel je oprávněn měnit technické parametry Platformy, uživatelské rozhraní, strukturu Dashboardu, způsob integrace a funkcionality, pokud tím podstatně nesníží dohodnutý rozsah Služeb.

5. IMPLEMENTACE A TECHNICKÉ PŘEDPOKLADY

5.1. Poskytování Služeb může být podmíněno implementací Widgetu, Skriptu, pluginu, API nebo jiného integračního řešení na stránky, do systémů nebo do komunikačních toků Objednatele.

5.2. Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, zejména přístupy, technickou dokumentaci, klíče, testovací účty, soubory, údaje o objednávkách, produktová data, označení a jiné podklady potřebné k implementaci a řádnému poskytování Služeb.

5.3. Pokud Objednatel neposkytne řádnou a včasnou součinnost, Poskytovatel není v prodlení a lhůty na plnění se přiměřeně prodlužují o dobu trvání překážky a o dobu nezbytnou k obnovení plnění.

5.4. Poskytovatel je oprávněn požadovat přiměřené testování a schválení implementace před ostrým nasazením. Pokud Objednatel začne Platformu nebo její část používat v produkčním provozu nebo umožní zobrazení Widgetu na svých stránkách, implementace se považuje za převzatou bez výhrad, pokud Objednatel bezodkladně a prokazatelně nenamítne vadu, která brání řádnému používání dohodnuté funkcionality.

5.5. Objednatel odpovídá za kompatibilitu svých vlastních systémů, šablon, plug-inů, marketplace řešení, CDN, cache vrstev a jiných technických komponent s implementací Poskytovatele, pokud Poskytovatel výslovně a písemně nepřevzal odpovědnost za konkrétní integraci.

5.6. Objednatel je oprávněn využívat Služby pouze ve vztahu k e-shopu nebo webové doméně, kterou prokazatelně provozuje a za kterou odpovídá a která byla předmětem objednaných Služeb.

5.7. Objednatel prohlašuje, že na stránkách e-shopu má řádně a pravdivě uvedeny identifikační a kontaktní údaje vyžadované právními předpisy (zejména obchodní firmu/název, sídlo, IČO, kontaktní e-mail a telefon), a že tyto údaje bude během trvání Smlouvy udržovat aktuální.

5.8. Poskytovatel je oprávněn odmítnout zřízení nebo aktivaci Služeb pro e-shop, který nesplňuje požadavky podle bodů 5.6 až 5.7 nebo u kterého má Poskytovatel důvodné podezření, že by používání Služeb vedlo k porušení právních předpisů nebo práv třetích osob.

6. ZVLÁŠTNÍ PRAVIDLA PRO RECENZE

6.1. Recenze mohou být získávány zejména prostřednictvím formulářů, Widgetů, API, přímého zadání na stránce Objednatele, prostřednictvím Dashboardu nebo jiným dohodnutým technickým způsobem.

6.2. Pokud je součástí Služby mechanismus odesílání výzev k hodnocení po nákupu, Objednatel je povinen zajistit, aby Poskytovatel dostával údaje pouze o skutečně realizovaných nebo relevantních objednávkách v rozsahu potřebném k odeslání výzvy a aby nedocházelo k selektivnímu zasílání výzev pouze vybraným zákazníkům s cílem zkreslit výsledné hodnocení.

6.3. Objednatel není oprávněn jakýmkoli způsobem narušovat objektivitu nebo pravdivost Recenzí, zejména

6.3.1. ovlivňováním výběru zákazníků, kteří mají být osloveni, pokud je součástí Služby sběr hodnocení po uskutečněném nákupu,

6.3.2. vytvářením nebo zadáváním falešných Recenzí,

6.3.3. nabádáním zákazníků výlučně k pozitivnímu hodnocení,

6.3.4. podmiňováním slevy, výhody nebo jiného plnění pozitivním hodnocením bez jasného a zákonného označení,

6.3.5. odstraňováním nebo skrýváním negativních Recenzí bez legitimního důvodu podle těchto VOP nebo podle právních předpisů.

6.4. Objednatel není oprávněn zákazníka jakkoliv postihovat za zanechání negativní Recenze, zejména odmítnutím dalšího prodeje, zhoršením podmínek nebo jiným odvetným opatřením, pokud mu to výslovně neumožňuje právní předpis a takový postup nesouvisí se samotnou negativní Recenzí.

6.5. Poskytovatel je oprávněn podle vlastního uvážení a podle pravidel Platformy označit Recenzi jako ověřenou, neověřenou, čekající na zpracování, zamítnutou, odstraněnou nebo jinak klasifikovanou.

6.6. Pokud Objednatel při své prezentaci vůči spotřebitelům uvádí nebo zobrazuje informaci, že Recenze pocházejí od zákazníků, kteří produkt nebo službu skutečně použili nebo koupili, je Objednatel povinen zajistit, aby taková informace byla pravdivá a aby měl zavedeny přiměřené mechanismy ověřování; Poskytovatel odpovídá pouze za ty ověřovací mechanismy, které výslovně uvádí jako součást své Služby a které jsou řádně implementovány a používány v souladu s dokumentací.

6.7. Poskytovatel neodpovídá za obchodní tvrzení Objednatele, jimiž Objednatel nesprávně nebo zavádějícím způsobem prezentuje způsob sběru, ověření nebo zveřejnění Recenzí.

6.8. Objednatel odpovídá v plné míře za informování svých Zákazníků o tom, že Poskytovatel získává a zpracovává jejich údaje pro účely poskytování Služeb.

6.9. Pokud je součástí Služby odesílání výzev k hodnocení po nákupu, Objednatel je povinen implementovat do svého objednávkového procesu technický prvek určený Poskytovatelem (např. Skript, API volání nebo jiný integrační způsob) tak, aby Poskytovatel obdržel údaje potřebné k odeslání výzvy bezodkladně po vytvoření objednávky nebo v jiném dohodnutém okamžiku.

6.10. Pro účely bodu 6.9 Objednatel předává Poskytovateli pouze údaje v rozsahu nezbytném k odeslání výzvy a správnému přiřazení Recenze k objednávce nebo produktu (zejména e-mail, identifikátor objednávky, datum objednávky a identifikátory zakoupených produktů), pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak.

6.11. Objednatel tímto zmocňuje Poskytovatele, aby výzvy k hodnocení odesílal Zákazníkům jménem Objednatele nebo jako technický zprostředkovatel komunikace, a to způsobem a v načasování podle nastavení Platformy a dokumentace.

6.12. Pro vyloučení pochybností platí, že Poskytovatel je oprávněn upravit šablonu, předmět a technické parametry výzev tak, aby zajistil doručitelnost, bezpečnost a soulad s technickými standardy, přičemž obsah výzvy musí zůstat věcně zaměřen na získání zpětné vazby (Recenze).

6.13. Objednatel je povinen nastavit své procesy tak, aby Zákazník měl přiměřenou možnost odmítnout zasílání výzev k hodnocení, pokud to vyžaduje právní předpis nebo pokud je to potřebné vzhledem k zvolenému právnímu základu zpracování.

6.14. Objednatel není oprávněn předat Poskytovateli pro účely odeslání výzvy e-mailový kontakt Zákazníka, který prokazatelně u Objednatele odmítl takovou komunikaci nebo uplatnil námitku, pokud se na daný případ vztahuje taková možnost.

6.15. Poskytovatel je oprávněn vést seznam e-mailových adres, které odmítly další zasílání výzev (seznam odhlášených), a Objednatel bere na vědomí, že na tyto adresy nebude možné výzvy odesílat.

6.16. I při splnění technických a procesních podmínek na straně Objednatele Poskytovatel není povinen odeslat výzvu k hodnocení každému Zákazníkovi ani zveřejnit každou Recenzi, a to zejména z důvodu ochrany kvality, bezpečnosti, prevence zneužití, dodržování právních předpisů, interních pravidel Platformy nebo ochrany práv třetích osob.

6.17. Objednatel se zavazuje, že nebude zveřejňovat, zadávat ani obstarávat Recenze týkající se vlastního e-shopu, spřízněných osob nebo konkurenčních subjektů prostřednictvím svých zaměstnanců, dodavatelů, agentur nebo jiných třetích osob, ani nebude zajišťovat nákup nebo generování podvodných hodnocení.

6.18. Pokud Platforma umožňuje Objednateli reagovat na Recenzi, Objednatel je oprávněn zveřejnit reakci k příslušné Recenzi, přičemž za obsah reakce odpovídá Objednatel.

6.19. Reakce nesmí obsahovat osobní údaje Zákazníka nebo třetích osob nad rámec toho, co již Zákazník sám zveřejnil v Recenzi, a nesmí vzbuzovat dojem, že jde o stanovisko Poskytovatele.

6.20. Poskytovatel je oprávněn reakci přiměřeně moderovat nebo nezveřejnit, pokud je v rozporu s těmito VOP, s právním předpisem nebo s pravidly Platformy.

6.21. Pokud Poskytovatel vyhodnotí Recenzi nebo sběr Recenzí jako podezřelý (např. opakující se vzorce, zjevné podvodné hodnocení, střet zájmů, hromadná hodnocení), je oprávněn vyžádat od Objednatele přiměřené podklady k ověření pravosti (např. prokázání existence objednávky, časové souvislosti, logy, anonymizované doklady); za pravost poskytnutých Recenzí je však v každém případě odpovědný Objednatel.

6.22. Objednatel je povinen poskytnout vyžádanou součinnost v přiměřené lhůtě určené Poskytovatelem; pokud Objednatel součinnost neposkytne, Poskytovatel je oprávněn Recenze nezveřejnit, označit je jako neověřené, dočasně skrýt nebo odstranit.

6.23. Poskytovatel je oprávněn odmítnout zveřejnění Recenze i v případě, pokud není možné přiměřeně ověřit její původ nebo pokud existuje důvodné podezření, že jde o podvodné hodnocení.

7. ZVLÁŠTNÍ PRAVIDLA PRO Q&A

7.1. Platforma může umožňovat, aby Zákazník položil otázku týkající se produktu, služby, dodání nebo jiného aspektu nabídky Objednatele a aby Objednatel na takovou otázku odpověděl prostřednictvím Platformy.

7.2. Poskytovatel poskytuje pouze technické prostředí pro odeslání, správu, moderaci a zobrazení Q&A obsahu, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

7.3. Za obsah otázek a zejména za obsah odpovědí, jejich věcnou správnost, aktuálnost, úplnost, zákonnost a soulad s právy třetích osob odpovídá Objednatel, pokud je vytvořil, schválil, autorizoval nebo nechal zveřejnit.

7.4. Objednatel je povinen zajistit, aby odpovědi v rámci Q&A neobsahovaly klamlivá, nekalosoutěžní, diskriminační, protiprávní, urážlivá nebo jinak nevhodná tvrzení a aby neporušovaly práva duševního vlastnictví, ochranu osobnosti, ochranu spotřebitele ani předpisy o reklamě.

7.5. Poskytovatel je oprávněn nezobrazit, skrýt nebo odstranit otázku nebo odpověď, pokud je v rozporu s těmito VOP, s technickými nebo obsahovými pravidly Platformy nebo s právním předpisem.

7.6. Poskytovatel není povinen moderovat diskusi ani jakýkoli obsah zveřejněný v rámci Q&A. Objednatel je povinen zajistit, aby byly splněny všechny podmínky ve smyslu ZoEO; Objednatel je poskytovatelem služeb informační společnosti, neboť Poskytovatel poskytuje pouze platformu pro vzájemnou komunikaci Objednatele se Zákazníkem Objednatele.

8. PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNATELE

8.1. Objednatel je povinen poskytovat Poskytovateli pravdivé, úplné, přesné a aktuální údaje a bez zbytečného odkladu oznámit každou jejich změnu.

8.2. Objednatel odpovídá v plném rozsahu za Obsah Objednatele a za to, že jeho vložení, použití, zpracování a zveřejnění prostřednictvím Služeb je v souladu s právními předpisy, dobrými mravy a právy třetích osob.

8.3. Objednatel je povinen mít ke veškerému Obsahu Objednatele všechna potřebná práva, souhlasy, oprávnění, právní tituly a interní schválení potřebná k řádnému poskytování Služeb Poskytovatelem. Pokud je potřeba vyžádat k využívání a zpracování Obsahu Objednatele souhlas Zákazníka nebo jiné třetí osoby, je Objednatel povinen takový souhlas zajistit.

8.4. Objednatel je povinen řádně nastavit své dokumenty a procesy vůči Zákazníkům, zejména informační povinnosti, zásady zpracování osobních údajů, pravidla zveřejňování Recenzí a interní procesy vyřizování stížností a reklamací, pokud se na daný proces vztahují.

8.5. Objednatel je povinen používat Platformu pouze způsobem odpovídajícím Smlouvě, dokumentaci Poskytovatele a účelu, ke kterému byla zpřístupněna.

8.6. Objednatel nesmí:

8.6.1. obcházet technická nebo bezpečnostní opatření Platformy,

8.6.2. reverzně analyzovat, dekompilovat nebo jinak neoprávněně zasahovat do softwaru Poskytovatele,

8.6.3. používat Platformu způsobem ohrožujícím její bezpečnost, stabilitu nebo dostupnost,

8.6.4. používat Platformu k rozesílání spamu, škodlivého kódu nebo k jinému zneužití,

8.6.5. využívat výsledky Služeb způsobem, který je zavádějící vůči spotřebitelům nebo obchodním partnerům.

8.7. Objednatel je povinen určit alespoň jednu kontaktní osobu, které budou oprávněny komunikovat s Poskytovatelem v rozsahu potřebném k plnění Smlouvy.

8.8. Objednatel je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o jakémkoli nároku třetí osoby, stížnosti, výzvě orgánu veřejné moci, bezpečnostním incidentu, porušení ochrany osobních údajů nebo jiném případě, který může mít vliv na poskytování Služeb nebo na reputaci a dobré jméno Poskytovatele.

8.9. Přístup do Dashboardu je vázán na přihlašovací údaje (zejména e-mail/uživatelské jméno) a autentizační prostředky (heslo, případně 2FA), které Poskytovatel zpřístupní Objednateli.

8.10. Objednatel odpovídá za ochranu přihlašovacích údajů, za nastavení přiměřené úrovně oprávnění uživatelů, jakož i za každé použití Dashboardu osobami, kterým přístup umožnil, nebo ke kterých přístupu došlo v důsledku nedostatečného zabezpečení na straně Objednatele.

8.11. Objednatel je povinen bezodkladně změnit kompromitované přihlašovací údaje a informovat Poskytovatele, pokud vznikne důvodné podezření ze zneužití účtu nebo neoprávněného přístupu.

9. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

9.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby odborně, řádně a v rozsahu dohodnutém ve Smlouvě.

9.2. Poskytovatel je oprávněn požadovat od Objednatele veškerou součinnost nezbytnou k řádnému poskytování Služeb.

9.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout, nezobrazit, odložit zveřejnění, skrýt, moderovat, odstranit nebo zablokovat Obsah Objednatele nebo jeho část, pokud má důvodné podezření, že takový obsah je protiprávní, zjevně nepravdivý, urážlivý, podvodný, porušuje práva třetích osob, je v rozporu s těmito VOP nebo ohrožuje Poskytovatele, Objednatele, Zákazníky nebo třetí osobu.

9.4. Poskytovatel není povinen vykonávat všeobecný aktivní dohled nad veškerým Obsahem Objednatele a nad všemi Recenzemi nebo otázkami, pokud takovou povinnost neukládá právní předpis nebo individuální dohoda Smluvních stran

9.5. Poskytovatel je oprávněn uchovávat technické logy, auditní záznamy, systémové záznamy, bezpečnostní a provozní informace v rozsahu potřebném k řádnému poskytování Služeb, ochraně svých práv a plnění zákonných povinností.

9.6. Poskytovatel je oprávněn zavést přiměřené limity na počet požadavků, počet zobrazení, velikost přenosů, počet uživatelských účtů, počet domén, počet projektů nebo jiné technické limity, pokud vyplývají z dohodnutého balíčku Služeb, Ceníku nebo z objektivní potřeby ochrany Platformy.

10. DOSTUPNOST SLUŽBY, ÚDRŽBA A PODPORA

10.1. Pokud není mezi Objednatelem a Poskytovatelem výslovně dohodnuto, Poskytovatel neposkytuje garantovanou dostupnost služby, garantovanou reakční dobu, garantovanou dobu odstranění incidentu ani jiné servisní úrovně, pokud z těchto VOP nevyplývá něco jiného.

10.2. Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, aktualizace, opravy, změny infrastruktury, bezpečnostní zásahy a jiné technické úkony potřebné k řádnému fungování Platformy. Pokud je to přiměřeně možné, Poskytovatel o plánované údržbě Objednatele předem informuje.

10.3. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, zpoždění nebo snížení kvality Služeb způsobené internetovou konektivitou, hostingem, DNS, CDN, cloudovou službou, službou třetích stran, zásahem Objednatele, změnou na straně prohlížečů, operačních systémů, nákupních systémů, marketplace řešení nebo jinou okolností mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.

10.4. Objednatel je povinen nahlašovat vady, incidenty a požadavky na podporu způsobem určeným Poskytovatelem. Poskytovatel je oprávněn požadovat, aby hlášení obsahovalo minimálně popis problému, čas vzniku, dotčené URL, screenshot, log nebo jinou přiměřenou dokumentaci.

10.5. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost nebo sníženou funkčnost Platformy způsobenou tím, že Objednatel použil nepodporovanou verzi svého systému, neautorizovaný zásah do kódu, nekompatibilní plugin nebo nerespektoval dokumentaci Poskytovatele.

10.6. Poskytovatel se zavazuje za podmínek stanovených v těchto VOP řádně a včas poskytovat Objednateli služby podpory na SP.

10.7. Služby podpory zahrnují v rámci paušální ceny zejména:

10.7.1. profylaxi a reporting (změny týkající se SP, očekávané aktualizace apod.);

10.7.2. sběr incidentů prostřednictvím systému Poskytovatele;

10.7.3. řešení vzniklých incidentů za podmínek stanovených v těchto VOP;

10.8. Poskytovatel na žádost Objednatele poskytne služby podpory v rozsahu odstranění nejvýše dvou (2) problémů úrovní A (kritická) a B (závažná) v daném měsíci. Poskytovatel na žádost Objednatele poskytne služby podpory v rozsahu maximálně 2 MD za každý měsíc k řešení problémů úrovně C (ostatní). Nevyčerpané služby podpory podle tohoto bodu se neakumulují, t. j. pokud se v daném měsíci nevyužijí, považují se za vyčerpané a nepřenášejí se do dalšího měsíce. Poskytovatel poskytne služby podpory nad rámec podle tohoto bodu pouze na základě zvláštní dohody s Objednatelem.

10.9. Poskytovatel se zavazuje řešit problémy úrovní A a B na základě požadavků Objednatele během Pracovních dnů v čase od 9:00 do 17:00 středoevropského času, s limitem podle bodu 10.8.

10.10. Poskytovatel se zavazuje řešit problémy úrovně C na základě požadavků Objednatele během Provozní doby. Objednatel je oprávněn kdykoli zadávat požadavky prostřednictvím systému Poskytovatele; tyto požadavky se kumulují a řeší během Provozní doby.

10.11. Problémy jsou členěny do těchto kategorií:

10.11.1. Úroveň A (kritická vada) – problémy znemožňující používání Služeb nebo podstatné součásti, t. j. způsobující „zamrznutí" nebo „zhroucení" Platformy v průběhu běžného používání,

10.11.2. Úroveň B (závažná vada) – problémy omezující používání některé části Platformy nebo Služeb,

10.11.3. Úroveň C (běžné uživatelské vady – ostatní) – problémy, které komplikují využívání Služeb, ale nemají negativní vliv na využívání Služeb ani Platformy.

10.12. Kategorizaci problémů provádí Objednatel při nahlášení. Pokud Objednatel problém nezařadí, je na rozhodnutí Poskytovatele, do které kategorie ho zařadí.

10.13. Poskytovatel se zavazuje po nahlášení problému zahájit práci na odstranění problému a odstranit problém podle následující tabulky:

10.13.1. Úroveň A (kritická): Reakční doba 6 hodin, Doba vyřešení bez zbytečného odkladu

10.13.2. Úroveň B (závažná): Reakční doba 6 hodin, Doba vyřešení 5 dní

10.13.3. Úroveň C (ostatní): Reakční doba během Provozní doby, Doba vyřešení v dohodnutých termínech

10.14. Lhůty podle bodu 10.13 běží od řádného nahlášení problému prostřednictvím systému Poskytovatele, za podmínky, že nahlášení je provedeno v Pracovních dnech v čase od 09:00 do 17:00. Pokud Objednatel nahlásí problém mimo tuto dobu, lhůty začínají běžet od 9:00 následujícího Pracovního dne.

10.15. Objednatel je povinen na požádání Poskytovatele poskytnout plnou součinnost a všechny požadované podklady a přístupy, o které Poskytovatel požádá (např. log soubory, případně jiné datové soubory a informace).

10.16. Pokud termín dokončení odstranění problému kategorie A nebo B spadá mimo Pracovní dny, termín se automaticky posouvá na nejbližší další Pracovní den, pokud se Objednatel a Poskytovatel nedohodnou jinak.

10.17. Pokud termín dokončení odstranění problému kategorie C spadá mimo Provozní dobu, termín se automaticky posouvá na nejbližší další začátek Provozní doby, pokud se Objednatel a Poskytovatel nedohodnou jinak.

10.18. Poskytovatel řeší nahlášené vady a připomínky podle priorit dohodnutých mezi Objednatelem a Poskytovatelem a podle rychlosti reakce podle těchto VOP; při kumulovaném počtu vad různých kategorií bude postup řešení určen dohodou. Poskytovatel neodpovídá za opožděné poskytnutí či neposkytnutí řešení, pokud je to zaviněno okolnostmi vylučujícími odpovědnost nebo neposkytnutím součinnosti ze strany Objednatele.

11. ODMĚNA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

11.1. Objednatel je povinen zaplatit Poskytovateli Odměnu za poskytnuté Služby, tedy cenu dohodnutou v potvrzené Objednávce, v Ceníku nebo v jiné zvláštní cenové dohodě. V případě rozporu mezi zveřejněným nebo oznámeným Ceníkem a cenou za Služby dohodnutou v Objednávce má přednost cena za Služby dohodnutá v Objednávce.

11.2. Cena může být dohodnuta zejména jako jednorázový implementační poplatek, pravidelný měsíční nebo roční paušál, poplatek podle počtu objednávek, počtu odeslaných výzev, počtu zpracovaných Recenzí, počtu zobrazení Widgetu, počtu domén nebo jiného měřitelného parametru.

11.3. Pokud není výslovně uvedeno jinak, všechny ceny jsou uvedeny bez DPH a bez bankovních, transakčních nebo obdobných poplatků.

11.4. Poskytovatel je oprávněn vystavovat faktury elektronicky a doručovat je na e-mailovou adresu oznámenou Objednatelem v Objednávce, nebo jiným vhodným způsobem.

11.5. Objednatel je oprávněn využít k objednání Služeb rovněž samoregistraci na Platformě Poskytovatele. Pokud Objednatel využije samoregistraci na Platformě a aktivuje Služby formou předplatného prostřednictvím platebního mechanismu integrovaného na Platformě (např. platební brána/platební poskytovatel), Smluvní strany se dohodly, že (i) objednávka a uzavření Smlouvy se uskutečňuje potvrzením objednaných Služeb (předplatného) Objednatelem na Platformě a zaplacením ceny za Služby, tedy okamžikem provedení Objednávky a zaplacením ceny za Služby je Smlouva uzavřena, (ii) úhrada ceny probíhá automaticky podle zvoleného předplatného, a to periodicky (např. měsíčně/ročně) formou autorizované platby z platebního prostředku Objednatele nebo jiným obdobným způsobem podle podmínek platebního mechanismu, (iii) za řádné uhrazení ceny se považuje připsání platby ve prospěch Poskytovatele a (iv) Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit Objednateli daňový doklad (fakturu/účetní doklad) v elektronické formě v rámci Platformy a/nebo ho doručit elektronicky na e-mail Objednatele; ustanovení bodu 11.4 tím nejsou dotčena. Smluvní strany se dohodly, že při takto uzavřené Smlouvě se ustanovení bodu 3.2 neuplatní. Smluvní strany se dohodly, že při takto uzavřené Smlouvě je Poskytovatel oprávněn do 5 kalendářních dnů ode dne zaslání Objednávky prostřednictvím Platformy odstoupit od Smlouvy, a to i bez uvedení důvodu, a to buď písemně na adresu sídla Objednatele, písemně elektronicky na e-mailovou adresu Objednatele uvedenou při vytváření Objednávky nebo písemně prostřednictvím Platformy v případě, pokud Objednatel má na Platformě vytvořený účet. V takovém případě smlouva zaniká od počátku, a to okamžikem doručení odstoupení Objednateli. Smluvní strany jsou povinny vrátit si navzájem poskytnutá plnění. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností berou Smluvní strany na vědomí, že při nezaplacení jakékoli měsíční platby předplatného ve lhůtě stanovené při vytváření Objednávky není Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli jakékoli Služby.

11.6. Splatnost faktur je čtrnáct (14) kalendářních dnů ode dne jejich doručení Objednateli, pokud není mezi Poskytovatelem a Objednatelem dohodnuto jinak.

11.7. Objednatel je povinen uhradit fakturu v plné výši a bez jednostranného snížení, započtení, zadržení nebo srážky, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak nebo pokud Poskytovatel s takovým postupem předem písemně nesouhlasil.

11.8. Pokud faktura neobsahuje zákonem požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné údaje, Objednatel je oprávněn namítat tyto vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří (3) pracovních dnů od doručení faktury; tím není dotčena povinnost uhradit nespornou část fakturované sumy.

11.9. V případě prodlení Objednatele s úhradou splatné pohledávky Poskytovatele je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné sumy za každý i započatý den prodlení.

11.10. Pokud je Objednatel v prodlení s úhradou jakékoli splatné pohledávky Poskytovatele déle než 15 dní, je Poskytovatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb až do úplného zaplacení všech splatných závazků Objednatele.

11.11. Poskytovatel je oprávněn jednostranně přiměřeně upravit Ceník, zejména z důvodu inflace, růstu nákladů na infrastrukturu, rozšíření funkcí nebo změny nákladů třetích stran; vůči již uzavřeným Smlouvám na dobu neurčitou se taková změna uplatní nejdříve po uplynutí 60 dnů od oznámení Objednateli.

11.12. Objednatel a Poskytovatel se pro vyloučení jakýchkoli pochybností a vzájemných sporů dohodli, že v případě, pokud vznikne mezi Objednatelem a Poskytovatelem spor nebo pochybnost o lhůtě splatnosti Odměny nebo jakýchkoli jiných peněžních plnění stanovených ve Smlouvě příslušejících Objednateli nebo Poskytovateli nebo pro dané peněžní plnění nebude ve Smlouvě stanovená příslušná lhůta splatnosti, jsou tato jiná peněžní plnění příslušející Objednateli nebo Poskytovateli splatná vždy do čtrnácti (14) kalendářních dnů ode dne doručení faktury ze strany Poskytovatele nebo Objednatele (straně požadující uhrazení příslušného peněžního plnění). Objednatel a Poskytovatel se dohodli a souhlasí, že všechny faktury vystavené na základě Smlouvy a/nebo v souvislosti se Smlouvou mohou být vystavovány a zasílány rovněž elektronicky na e-mailovou adresu oznámenou druhému účastníkovi při vytváření nebo potvrzení Objednávky; e-mailová adresa se považuje za oznámenou i v případě, pokud Objednatel nebo Poskytovatel používal tuto e-mailovou adresu při vytváření nebo potvrzení Objednávky.

12. VADY SLUŽEB

12.1. Objednatel je povinen zkontrolovat funkcionalitu Služeb bez zbytečného odkladu po jejich zpřístupnění nebo po provedení změny, kterou Poskytovatel provedl na základě Smlouvy.

12.2. Vadu Služby je Objednatel povinen vytýknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při vynaložení odborné péče mohl zjistit, nejpozději však do 5 pracovních dnů od jejího zjištění, pokud jde o vadu zjistitelnou při běžném provozu.

12.3. Vytknutí vady musí obsahovat alespoň identifikaci Objednatele, popis vady, čas výskytu, dopad vady na provoz, dotčené URL nebo funkcionalitu a přiměřené důkazy nebo podklady umožňující vadu reprodukovat nebo analyzovat.

12.4. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené lhůtě podle její povahy, závažnosti a svých provozních možností.

12.5. Za vadu Služby se nepovažuje stav způsobený nesprávným používáním Platformy, zásahem Objednatele nebo třetí osoby, výpadkem třetí strany, nekompatibilitou, nesprávnými vstupními daty, neúplnou součinností, testovacím provozem nebo okolností mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.

12.6. Pokud se prokáže, že nahlášená vada nebyla vadou na straně Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Objednateli čas a náklady přiměřeně vynaložené na diagnostiku podle aktuálního Ceníku nebo podle individuálně dohodnuté hodinové sazby.

13. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ A LICENCE

13.1. Veškerá práva duševního vlastnictví k Platformě, Widgetu, API, Dashboardu, softwaru, databázím, zdrojovým kódům, dokumentaci, analytickým modelům, designu, know-how a dalším výstupům Poskytovatele patří a zůstávají Poskytovateli a/nebo jeho licenčním partnerům a nepřecházejí na Objednatele.

13.2. Uzavřením Smlouvy nepřechází na Objednatele vlastnické právo ani výhradní licence k Platformě nebo k jiným výstupům Poskytovatele, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak.

13.3. Poskytovatel uděluje Objednateli na dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřevoditelnou, odvolatelnou a účelově omezenou licenci k používání Platformy, Widgetu a souvisejících výstupů pouze v rozsahu nezbytném k řádnému využívání Služeb podle Smlouvy.

13.4. Objednatel není oprávněn udělovat sublicence, převádět licenci, zpřístupnit Platformu třetím osobám, odstraňovat označení Poskytovatele, pokud jsou součástí Služby a jejich odstranění nebylo výslovně povoleno, ani komerčně využívat Platformu nad rámec Smlouvy.

13.5. Objednatel uděluje Poskytovateli na dobu trvání Smlouvy nevýhradní oprávnění používat Obsah Objednatele, jeho obchodní firmu, logo, ochranné známky, produktová data a další podklady v rozsahu nezbytném k implementaci, zobrazování, zpracování, moderaci, analýze, technickému provozu, testování, archivaci, zálohování a poskytování Služeb.

13.6. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel je oprávněn i po skončení Smlouvy uchovávat, zpracovávat a používat anonymizovaná data odvozená z Obsahu Objednatele a ze zpracování v rámci poskytování Služeb (zejména agregované statistiky, metriky, modelové výstupy, reporty, benchmarky, kategorizace a jiné odvozené datové soubory), a to bezplatně (t. j. v rámci odměny uhrazené během trvání Smlouvy), pro účely (i) vytváření a rozvoje znalostní báze a nových funkcionalit Platformy, (ii) zlepšování a vývoje Služeb a Platformy, (iii) zajištění kvality, bezpečnosti a prevence zneužití, (iv) analytiky a statistických vyhodnocení a (v) komerčního využití, včetně zpřístupnění nebo poskytnutí takových anonymizovaných dat (nebo výstupů z nich vytvořených) třetím osobám za odměnu. Za anonymizovaná data se považují pouze taková data, která byla upravena způsobem, že již nepředstavují osobní údaje a není možné je přiřadit ke konkrétní fyzické osobě ani při vynaložení přiměřeného úsilí; Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby anonymizace byla provedena před jakýmkoli zpřístupněním nebo poskytnutím třetím osobám. Ustanovení o nakládání s osobními údaji a jejich výmazu tím nejsou dotčena. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností se Smluvní strany dohodly, že k datům uvedeným v tomto bodu Objednatel uděluje Poskytovateli bezplatnou licenci/oprávnění k takovému užívání dat i po skončení Smlouvy.

13.7. Pokud Služba zahrnuje zobrazení hodnocení, skóre, štítku nebo jiného označení generovaného Platformou, je Objednatel oprávněn používat takové označení pouze v rozsahu, formě a po dobu, které jsou dovoleny Smlouvou a pravidly Poskytovatele. Po zániku Smlouvy je Objednatel povinen bezodkladně přestat taková označení používat a odstranit je ze svých stránek, marketingových materiálů a komunikačních kanálů.

13.8. Poskytovatel je oprávněn používat anonymizovaná, agregovaná a statistická data odvozená z používání Platformy pro interní analytické účely, rozvoj Služeb, benchmarking a bezpečnostní účely, pokud tím neporuší důvěrnost, ochranu osobních údajů dotčených osob nebo obchodní tajemství Objednatele.

13.9. V případě, že Objednatel poskytne Poskytovateli Obsah Objednatele, údaje Zákazníků, recenze nebo jakékoli jiné údaje získané nebo shromažďované jiným poskytovatelem pro Objednatele nebo jiným poskytovatelem pro jinou třetí osobu, je Objednatel povinen zajistit, aby měl k takovým údajům licenční nebo jakákoli jiná práva, která jsou ke zpracování takovýchto údajů a dat potřebná, a tato práva rovněž převedl na Poskytovatele pro účely poskytnutí Služeb. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoli škodu Objednateli ani jiné třetí osobě v případě, pokud Obsah Objednatele, údaje Zákazníků, recenze nebo jakékoli jiné údaje byly získány v rozporu s právními předpisy. V případě, pokud Objednatel požádal/pověřil Poskytovatele získáním Obsahu Objednatele, údajů Zákazníků, recenzí nebo jakýchkoli jiných údajů od třetí osoby, je povinen zajistit, aby měl Objednatel k takovým údajům licenční nebo jakákoli jiná práva, která jsou ke zpracování takovýchto údajů a dat potřebná, a tato práva rovněž převedl na Poskytovatele pro účely poskytnutí Služeb. V případě porušení tohoto ustanovení odpovídá Objednatel Poskytovateli za jakoukoli škodu, která Poskytovateli vznikne; škodou se rozumí skutečná škoda, ušlý zisk, jakákoli sankce uložená Poskytovateli orgánem veřejné moci a/nebo jakákoli suma, kterou musel Poskytovatel zaplatit jiné třetí osobě z titulu náhrady škody nebo z titulu náhrady nemajetkové újmy.

13.10. Objednatel se zavazuje, že po uzavření Smlouvy neposkytne třetí osobě nevýhradní licenci, výhradní licenci ani jakákoli jiná práva k Obsahu Objednatele ani k jiným údajům a/nebo datům, která používá Poskytovatel při poskytování Služeb.

13.11. Objednatel odpovídá za porušení autorského práva, práv z průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví třetí osoby, pokud k němu došlo v příčinné souvislosti s činností směřující k využívání Služeb Poskytovatelem.

13.12. Objednatel a Poskytovatel se dohodli, že v případě, pokud při plnění Smlouvy, v souvislosti s touto Smlouvou a/nebo v rámci poskytování Služeb Poskytovatelem Poskytovatel vytvoří design nebo se podílí na vytvoření designu, není Poskytovatel povinen převést na Objednatele jakýkoli takový design ani jakákoli práva náležející k designu.

14. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A DAT

14.1. Smluvní strany berou na vědomí, že při plnění Smlouvy může docházet ke zpracování osobních údajů podle GDPR a ZoOOÚ.

14.2. Pokud bude Poskytovatel při poskytování Služeb zpracovávat osobní údaje jménem Objednatele jako zpracovatel nebo další zpracovatel, Smluvní strany uzavřou Smlouvu o zpracování. Poskytovatel není povinen zahájit poskytování plnění, při kterých má vystupovat jako zpracovatel, pokud uzavření takové smlouvy vyžaduje právní předpis a smlouva nebyla řádně uzavřena; tím není dotčena povinnost Objednatele mít uzavřenou takovou smlouvu s Poskytovatelem ve smyslu GDPR a ZoOOÚ, tedy Objednatel je povinen zajistit, aby Poskytovatel a Objednatel měli uzavřenou Smlouvu o zpracování.

14.3. Objednatel odpovídá za to, že ve vztahu k Zákazníkům disponuje příslušným právním základem zpracování osobních údajů, splnil informační povinnosti a všechny další povinnosti stanovené GDPR, ZoOOÚ a dalšími obecně závaznými právními předpisy.

14.4. Pokud zpracování osobních údajů probíhá na stránce nebo v prostředí Objednatele nebo jsou tam takové osobní údaje zveřejněny, Objednatel je povinen zajistit, aby takové prostředí obsahovalo odpovídající informace o použití Platformy, o sběru a zveřejňování Recenzí a o zpracování osobních údajů Poskytovatelem.

14.5. Poskytovatel je oprávněn používat další zpracovatele a subdodavatele v rozsahu potřebném k poskytování Služeb, pokud jsou splněny podmínky GDPR, ZoOOÚ a Smlouvy o zpracování.

14.6. Poskytovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů a jiných dat zpracovávaných v rámci poskytování Služeb, přiměřená povaze Služeb a rizikům zpracování, a to v rozsahu zpracování osobních údajů Poskytovatelem při poskytování Služeb.

14.7. Pokud dojde v sféře Poskytovatele k porušení ochrany osobních údajů nebo k bezpečnostnímu incidentu týkajícímu se dat zpracovávaných pro Objednatele, Poskytovatel oznámí tuto skutečnost Objednateli bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví, v rozsahu přiměřeném okolnostem případu a svým zákonným povinnostem.

14.8. Po skončení Smlouvy Poskytovatel naloží s osobními údaji a jinými daty podle Smlouvy o zpracování, těchto VOP, svých zákonných retenčních povinností a interních politik zálohování a bezpečnosti.

15. PRAVIDLA PRO PROTIPRÁVNÍ OBSAH A MODERACI OBSAHU

15.1. Objednatel bere na vědomí, že Recenze, otázky, odpovědi a jiný uživatelský obsah mohou představovat obsah třetích osob. Poskytovatel je oprávněn omezit, odstranit nebo znepřístupnit obsah, který je nebo může být protiprávní, porušující tyto VOP nebo zjevně škodlivý.

15.2. Za zakázaný obsah se pro účely těchto VOP považuje zejména obsah:

15.2.1. porušující právní předpisy nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci,

15.2.2. porušující práva duševního vlastnictví nebo osobnostní práva,

15.2.3. hanlivý, vulgární, diskriminační, nenávistný nebo násilný,

15.2.4. obsahující škodlivý kód, spam nebo podvodné schémy,

15.2.5. obsahující zjevně nepravdivá nebo zavádějící tvrzení, jejichž zveřejnění by bylo způsobilé způsobit újmu,

15.2.6. obsahující osobní údaje v rozporu s právními předpisy.

15.3. Poskytovatel je oprávněn zřídit mechanismus nahlašování obsahu a určovat proces jeho prověření. Objednatel je povinen poskytovat Poskytovateli bezodkladnou součinnost při prověřování nahlášeného obsahu.

15.4. Poskytovatel je oprávněn dočasně skrýt nebo nezobrazit nahlášený obsah do doby jeho prověření, pokud je to přiměřeně potřebné k ochraně práv Poskytovatele, Objednatele, Zákazníků nebo třetích osob.

15.5. Pokud třetí osoba uplatní vůči Poskytovateli nárok v souvislosti s obsahem zveřejněným prostřednictvím Platformy, je Objednatel povinen na výzvu Poskytovatele bezodkladně poskytnout všechny informace, podklady, stanoviska a součinnost a podle potřeby zajistit úpravu, doplnění nebo odstranění sporného obsahu.

16. POVINNOST MLČENLIVOSTI

16.1. Každá Smluvní strana se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech Důvěrných informacích, které se dozvěděla v souvislosti se Smlouvou nebo s plněním podle ní.

16.2. Důvěrné informace je Smluvní strana oprávněna použít výlučně pro účely plnění Smlouvy a v rozsahu nezbytném k řádnému uplatnění svých práv a splnění svých povinností.

16.3. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace:

16.3.1. které byly v době jejich zpřístupnění veřejně známé,

16.3.2. které se staly veřejně známými jinak než porušením povinnosti mlčenlivosti,

16.3.3. které musí Smluvní strana zpřístupnit na základě právního předpisu nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci,

16.3.4. které zpřístupní svým advokátům, auditorům, bankám, pojišťovnám, investorům nebo jiným odborným poradcům vázaným mlčenlivostí,

16.3.5. které byly zpřístupněny Poskytovateli nebo zveřejněny Poskytovatelem pro účely poskytování Smlouvy.

16.4. Povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu trvání Smlouvy a po dobu pěti (5) let po jejím skončení.

16.5. Smluvní strany se dohodly, že v případě, pokud Objednatel poruší povinnosti stanovené v tomto článku, je Poskytovatel oprávněn požadovat od Objednatele uhrazení smluvní pokuty ve výši 5.000,- EUR (slovy: pět tisíc eur) za každé porušení povinnosti jednotlivě. Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na nárok Poskytovatele na náhradu škody v plném rozsahu.

17. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU, NÁROKY TŘETÍCH OSOB A PROHLÁŠENÍ

17.1. Objednatel odpovídá Poskytovateli za škodu, náklad, pokutu, sankci, nárok třetí osoby nebo jinou újmu, která Poskytovateli vznikne v důsledku:

17.1.1. porušení Smlouvy Objednatelem,

17.1.2. nezákonnosti, nepravdivosti nebo porušení práv třetích osob Obsahem Objednatele, Recenzemi nebo Q&A obsahem, za které odpovídá Objednatel,

17.1.3. absence právního titulu ke zpracování nebo zveřejnění údajů,

17.1.4. nesprávného nebo zavádějícího používání výstupů Platformy vůči spotřebitelům,

17.1.5. porušení předpisů o ochraně spotřebitele, reklamě, nekalé obchodní praxi nebo ochraně osobních údajů na straně Objednatele, nebo porušení jiných obecně závazných právních předpisů.

17.2. Objednatel je povinen nahradit Poskytovateli všechny prokazatelně vynaložené náklady spojené s obranou proti nárokům třetích osob podle předchozího bodu, včetně nákladů právního zastoupení ve skutečně vynaložené výši.

17.3. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu příležitosti, ztrátu goodwillu, ztrátu zákazníků, ztrátu dat, která si Objednatel mohl přiměřeně zálohovat nebo exportovat, ani za nepřímé nebo následné škody, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.

17.4. Poskytovatel neodpovídá za obsah Recenzí, otázek, odpovědí, obchodní tvrzení, produktové informace nebo jiné výstupy, které vytvořil, schválil nebo poskytl Objednatel nebo jeho Zákazníci, pokud je Poskytovatel sám nevytvořil jako samostatnou službu na základě zvláštní dohody.

17.5. Poskytovatel neodpovídá za to, že prostřednictvím Služeb bude získán určitý počet Recenzí, určitá míra odpovědí, konkrétní skóre, obchodní výsledek, vyšší návštěvnost, konverze nebo jakýkoli ekonomický efekt.

17.6. Pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak, celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za všechny nároky Objednatele vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, pokud taková odpovědnost Poskytovateli vznikne, je omezena nejvýše do výše ceny skutečně uhrazené Objednatelem Poskytovateli za posledních 12 měsíců před vznikem škodové události.

17.7. Omezení odpovědnosti podle bodu 17.6 se neuplatní v rozsahu, v jakém nelze odpovědnost vyloučit nebo omezit podle kogentního právního předpisu.

17.8. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k předcházení vzniku škod a k minimalizaci již vzniklých škod.

17.9. Pokud není v těchto VOP na jiném místě uvedeno jinak, Smluvní strana neodpovídá za porušení povinnosti, pokud prokáže, že jí ve splnění povinnosti dočasně nebo trvale zabránila okolnost vylučující odpovědnost podle § 374 Obchodního zákoníku.

18. POZASTAVENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB A UKONČENÍ SMLOUVY

18.1. Smlouva se uzavírá na dobu určenou v Objednávce; pokud doba trvání není určena, Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Pro Smlouvu uzavřenou prostřednictvím Platformy a zaplacenou v okamžiku vytvoření Objednávky (předplatné) se doba, na kterou si Objednatel předplatil Služby, považuje za dobu, na kterou je Smlouva uzavřena.

18.2. Každá Smluvní strana je oprávněna vypovědět Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou i bez uvedení důvodu s výpovědní dobou jeden (1) měsíc, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci doručení výpovědi druhé Smluvní straně. Ustanovení tohoto bodu se neuplatní v případě, pokud si Objednatel objednal Služby prostřednictvím Platformy poskytovatele a platí za tyto služby měsíční poplatek ve smyslu bodu 11.5 této Smlouvy; v takovém případě je Objednatel oprávněn přestat platit měsíční předplatné, čímž dojde k ukončení poskytování Služeb uplynutím doby, na kterou bylo předplatné zaplaceno. Ustanovení tohoto bodu se neuplatní v případě, pokud si Objednatel objednal Služby prostřednictvím Platformy poskytovatele a platí za tyto služby roční poplatek ve smyslu bodu 11.5 této Smlouvy; v takovém případě je Objednatel oprávněn přestat platit roční předplatné, čímž dojde k ukončení poskytování Služeb uplynutím doby, na kterou bylo předplatné zaplaceno.

18.3. Poskytovatel je oprávněn dočasně pozastavit poskytování Služeb, pokud:

18.3.1. je to nezbytné z důvodu údržby, bezpečnosti nebo ochrany Platformy,

18.3.2. je to potřebné z důvodu podezření na zneužití nebo protiprávní použití Služeb,

18.3.3. Objednatel porušuje Smlouvu,

18.3.4. Objednatel je v prodlení s úhradou za poskytnuté Služby,

18.3.5. další poskytování Služeb by bylo v rozporu s právním předpisem, rozhodnutím orgánu veřejné moci nebo oprávněným zájmem Poskytovatele.

18.4. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností zejména v případě, pokud:

18.4.1. Objednatel je v prodlení s úhradou splatné pohledávky déle než třicet (30) dní,

18.4.2. Objednatel poruší Smlouvu podstatným způsobem,

18.4.3. Objednatel používá Služby v rozporu s právními předpisy nebo způsobem ohrožujícím práva nebo právem chráněné zájmy Poskytovatele nebo třetí osoby,

18.4.4. Objednatel neposkytne ani v dodatečné přiměřené lhůtě potřebnou součinnost,

18.4.5. Objednatel vstoupil do konkurzu, restrukturalizace nebo likvidace, nebo bylo vůči Objednateli zahájeno jakékoli insolvenční nebo jiné obdobné řízení.

18.5. Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Objednatele se považuje zejména porušení povinností podle článků 6, 7, 8, 11, 13, 14, 15, 16 a 17 těchto VOP.

18.6. Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služeb i v případě, pokud Objednatel opakovaně porušuje pravidla objektivity Recenzí, zveřejňuje nebo obstarává podvodné Recenze nebo neposkytne součinnost podle bodu 6.21 těchto VOP.

18.7. Ukončením Smlouvy není dotčen nárok Poskytovatele na zaplacení ceny za Služby poskytnuté do dne ukončení Smlouvy, ani nároky na úroky z prodlení, náhradu škody, odškodnění, mlčenlivost, ochranu důvěrných informací, ochranu osobních údajů, práva duševního vlastnictví a další ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po skončení Smlouvy.

19. DŮSLEDKY UKONČENÍ SMLOUVY

19.1. Po skončení Smlouvy je Objednatel povinen bez zbytečného odkladu ukončit používání Platformy, odstranit Widget, skripty, pluginy, API propojení a jiné prvky Poskytovatele ze svých stránek a systémů, pokud jejich další používání není výslovně povoleno Smlouvou.

19.2. Poskytovatel je oprávněn po skončení Smlouvy deaktivovat uživatelské účty, API přístupy, Widgety a další funkcionality poskytované v rámci Služeb.

19.3. Pokud není ve Smlouvě nebo ve Smlouvě o zpracování dohodnuto jinak, Poskytovatel může umožnit Objednateli jednorázový export určitých dat v přiměřeném formátu a lhůtě; Poskytovatel však není povinen udržovat exportní rozhraní nebo uchovávat veškerá historická data po neomezenou dobu.

19.4. Pokud Objednatel po skončení Smlouvy nadále používá výstupy Poskytovatele, hodnotící označení, Widget nebo jiné prvky Platformy bez právního titulu, jde o neoprávněné používání práv duševního vlastnictví Poskytovatele a Objednatel odpovídá za jakoukoli škodu, která takovým užíváním Poskytovateli vznikla.

20. DORUČOVÁNÍ

20.1. Doručováním jakýchkoli oznámení podle Smlouvy se rozumí jejich doručení poštou, kurýrem, osobně nebo elektronicky na kontaktní údaje oznámené druhé Smluvní straně.

20.2. Za den doručení poštovní zásilky se považuje rovněž den, kdy adresát její převzetí odmítl, nebo třetí (3.) den ode dne jejího uložení, pokud se zásilka vrátí jako nepřevzatá ve lhůtě k vyzvednutí.

20.3. Při doručování e-mailem se zpráva považuje za doručenou 2. pracovní den po jejím odeslání, pokud odesílatel neobdrží zprávu o technickém nedoručení dříve.

20.4. Každá Smluvní strana je povinna bez zbytečného odkladu oznámit druhé Smluvní straně změnu svých kontaktních údajů; jinak nese následky nesplnění této povinnosti.

21. ZMĚNY VOP A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

21.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat. Nové znění VOP je účinné dnem určeným Poskytovatelem, avšak ne dříve než dnem jeho zveřejnění nebo oznámení Objednateli.

21.2. Na již uzavřené Smlouvy na dobu neurčitou se nové znění VOP použije nejdříve po uplynutí 30 dnů ode dne jeho oznámení Objednateli. Pokud Objednatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět nejpozději do dne nabytí účinnosti změny VOP.

21.3. Práva a povinnosti neupravené Smlouvou se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku, Občanského zákoníku, Autorského zákona, GDPR, ZoOOÚ a dalšími obecně závaznými právními předpisy.

21.4. Smluvní strany se zavazují řešit jakékoli spory přednostně jednáním v dobré víře. Pokud se spor nepodaří vyřešit do třiceti (30) dnů ode dne doručení písemné výzvy k jednání, spor bude řešen obecnými soudy Slovenské republiky.

21.5. Pokud se kterékoli ustanovení Smlouvy nebo těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují takové ustanovení nahradit novým ustanovením, které se svým účelem bude co nejvíce blížit původnímu ustanovení.

21.6. Tato česká verze je poskytována výhradně jako překlad slovenské verze těchto Všeobecných obchodních podmínek. Slovenská verze je původní, závaznou a autoritativní verzí. V případě jakéhokoli rozporu, nesouladu, nejasnosti nebo výkladového problému vzniklého z tohoto českého překladu nebo v souvislosti s ním je rozhodující a právně závazná výhradně slovenská verze.
21.7 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 19.5.2026.