Rewora ako katalyzátor rastu: Ako Drinkcentrum posilnilo dôveru zákazníkov aj výkonnosť e-shopu

O firme

K & K EXPORT - IMPORT, s.r.o. patrí medzi silných hráčov v oblasti distribúcie nápojov a pochutín na trhoch Slovenska, Česka a Maďarska. Spoločnosť obsluhuje široké spektrum B2C aj B2B zákazníkov a ponúka viac ako 3 000 produktov. Denná návštevnosť webu jednej krajiny presahovala 6 500 návštev, čo z projektu robilo výkonný a dátovo náročný e-commerce systém.

Výzva

Pred nasadením Rewory sa v Drinkcentre stretávali s niekoľkými prekážkami, ktoré priamo ovplyvňovali dôveru zákazníkov aj samotnú konverziu. Spolu s vyššou mierou opusteného košíka a nespokojnosťou pri riešení objednávok to vytváralo priestor na zlepšenie.

Ciele

Drinkcentrum chcel pomocou Rewory výrazne posilniť zákaznícku dôveru aj výkon e-shopu. Primárnym cieľom bolo:

Riešenie & Implementácia

Reworu sme nasadili ako nástroj pre prácu s recenziami, dôverou a dátami s dôrazom na rýchlu implementáciu a minimálne zaťaženie tímu klienta. Riešenie zahŕňalo produktové a obchodné hodnotenia, BI štatistiky, Hot-spots pre podporu konverzie, moderovanie recenzií, integráciu s Google Shopping a agregáciu vlastných recenzií spolu s hodnoteniami z Heureky.

Implementácia Rewory prebehla v júni 2024 a už počas prvého mesiaca používania sa prejavili prvé výsledky vrátane nárastu tržieb. Na základe pozitívnych výsledkov následne prebehlo aj rozšírenie riešenia na ďalšie trhy do Česka a Maďarska.

Výsledky & Zistenia

Nasadenie Rewory prinieslo už v krátkom čase výrazné zlepšenie obchodných výsledkov aj správania zákazníkov. Po implementácii došlo k zvýšeniu konverzného pomeru takmer o 25 %, pričom miera vráteného tovaru sa dostala takmer na nulovú úroveň. Zákazníci sa začali opakovane vracať, čo potvrdzuje nárast lojality a spokojnosti. Taktiež, výrazne sa znížil počet otázok na zákaznícku podporu, keďže zákazníci nachádzajú odpovede priamo v produktových recenziách a v produktovej poradni. Najviac využívanými prvkami sa ukázali byť BI štatistiky predajnosti a produktové fórum, ktoré majú zásadný vplyv na rozhodovanie zákazníkov.

Ako kľúčové odporúčanie do praxe sa ukázalo aktívne pracovať s recenziami a nevnímať ich len ako pasívny prvok, pretože majú zásadný vplyv na dôveru, konverziu aj celkový rast e-shopu.